1. Клиенты из каких сфер бизнеса обращаются чаще всего к Вашему агентству за услугами?

Поскольку мы самые большие на этом рынке по количеству клиентов, то у нас разнообразные клиенты: от СПД – маленького бизнеса, который только начинает продвигаться в интернете до крупнейших брендов. Достаточно большая доля интернет-магазинов, потому что они сразу же видят отдачу и могут ее легко измерить. Но вобщем у нас представлены все сферы клиентов.

Есть сферы, например, из которых у нас около трех-пяти клиентов из топ 10, или даже даже больше.

2. Сравнивая украинский рынок и европейский, какие параллели и отличия вы бы провели?

Я бы сказал, что украинский рынок «докатывается» до нас не столько из Европы, сколько из России. Соответственно он отстает от российского примерно на два года в среднем.
Какие отличия? Начнем с того, что в Европе и в остальном мире распространены оплаты пластиком и, соответственно, на порядок легче считать эффективность.

У нас же в интернет-магазинах процент заказов по телефону может составлять до 80 процентов. Такова специфика в связи с тем, что товар не всегда есть на складе, люди не до конца еще доверяют интернет-магазинам, не привыкли ими пользоваться, не уверены, что, оставив заказ онлайн, с ними обязательно свяжутся и заказ не потеряется.

Что общего? Ну, наверно, общее то, что все стараются считать деньги. На западе это уже более развито. Наши клиенты, правда, постепенно тоже к этому приходят. И это радует, поскольку это позволяет выходить клиентам на новую прибыль, агентствам – на лучшее качество работы и рынку становиться взрослее.

3. Как оценить профессионализм оптимизатора при первом контакте?

При первом контакте необходимо обратить внимание на его портфолио, на отзывы, офис – не стоит гнаться за дешевизной и заказывать оптимизацию у фрилансеров, которые сидят в общежитиях, потому что сегодня эти люди работают над Вашим бизнесом, а завтра пропадают и неизвестно где они. Если есть возможность, лучше приехать в офис, посмотреть на команду, которая работает над проектами, познакомиться с представителями агентства, которые будут вовлечены в проект. Также стоит обратить внимание на объемы, на то, умеет ли компания продавать себя. Чтоб не получилась ситуация «сапожник без сапог», попросить показать кампанию либо фрилансера то, что они делали для себя.

Стоит доверять подрядчику: если не чувствуешь доверия начинать работу не стоит и выбрать другого подрядчика, потому что доверие очень много значит.

Также стоит обратить внимание на гарантию и договор. Идеально и цивилизованно – это когда компания гарантирует возврат денег за невыполнение либо не полное выполнение взятых на себя обязательств.

4. Что должны гарантировать исполнители, а что – ни в коем случае?

В принципе существует цитата в описании поисковых систем о том, что никто не имеет права гарантировать позиции в поисковых систем. В России по такой схеме уже и работают, у нас есть возможность у агентств гарантировать позиции. Некоторые агентства работают по посещаемости.

Чего не стоит гарантировать так это продажи и требовать гарантий продаж, потому что это зависит как от сайта и ценообразования клиента, как от менеджеров, которые работают у клиента, знания этими менеджерами продукта (вплоть до ответа по телефону), так и от многих других факторов. Поэтому продажи, развитие бизнеса, плановые показатели бизнеса, объемы заказов и пр. не может гарантировать никто.

5. Какова динамика ценообразования по услугам на SEO и каковы ваши прогнозы на 2011 год?

SEO – это стратегическая вещь. И, соответственно клиент, который заказывал у нас СЕО три года назад, он сейчас платит, наверно. Раза в два-три меньше, чем клиент, который сегодня по этому же списку слов захочет продвигаться. Связано это с тем, что SEO – вещь инертная и чем дольше ты вкладываешься в поисковую оптимизацию, тем дешевле тебе обходится каждый следующий посетитель и тем дешевле тебе стоит находиться в топе в долгосрочной перспективе. Цены растут больше всего в тех семантиках, которые больше всего «нагреты» (т.е. на них есть спрос на топ 10) – это запросы «новости», «автобазар», «форекс», «ноутбуки», «холодильники», «туризм». Там где есть спрос, там самые большие цены. Место-то всего 10 и каждый хочет находиться там и цены, соответственно, постепенно растут по мере того, как появляется все больше компаний, которые продвигают свой бизнес.

Мои прогнозы – будет расти. Вот, например, контекстная реклама подорожала за последний год-два.

В какой то момент, наверно, будет война ставок, война бюджетов и тогда на рынке останутся те, кто наиболее эффективно эти бюджеты инвестирует. Может быть, через годы мы услышим о закрытии пары крупных интернет магазинов, которые не правильно инвестируют деньги в рекламу, не правильно строят свой бизнес. Те, которые делают эффективно и считают деньги, то они будут только получать сверхприбыль и строить бренды.

6. Yandex и Google: стоит ли думать над оптимизацией на других машинах. И почему?

Не стоит, потому что Yandex и Google совместно покрывают (если мы говорим об Украине) практически сто процентов пользователей ua нета. Суточная доля Yandex составляет 27%, Google – около 67%. То есть фактически они вдвоем делят рынок.

Но если, например, аудитория англоязычная или Чехия – то, понятное дело, там будут свои поисковые системы и уе совсем другое распределение бюджета.

7. Как можно максимально быстро и эффективно раскрутить абсолютно новый сайт в конкурентной области?
Знаете, есть три условия, из которых одновременно могут выполняться только два:, это быстро, качественно и дешево.
Соответственно, если нужно быстро и качественно, то будет дорого. И для этого нужно подключить хорошую команду, которая будет заниматься проектом.

Я бы посоветовал начинающему интернет-магазину выполнить следующий комплекс действий
1. Настроить веб-аналитику;
2. Включить по планируемому списку запросов контекстную рекламу;
3. Через две три недели провести анализ эффективности контекстной рекламы;
4. По результатам этого анализа взять запросы продвижения по СЕО. При этом отключить контекст, но по мере того отключать контекст, как появится результат по СЕО.

Это, конечно же, при наличии определенного бюджета.
Если же бюджета нет, то на первых парах использовать только контекстную рекламу, а потом по мере появления бюджета, начинать смотреть на СЕО.